La société AIR recherche un ou une chargé·e de déploiement logiciel DUI médico-social (H/F) pour accompagner les associations et ESMS lors de la mise en place du logiciel en ligne Airmes (www.airmes.eu).
Dans un environnement en constante évolution, AIR fournit aux professionnels des structures sociales et médico-sociales, un logiciel en ligne permettant d’informatiser le dossier de la personne en situation de handicap. Soucieuse de la qualité de son produit, AIR a mis en place un service client complet et innovant pour aider et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du logiciel.
Missions :
Au sein du pôle déploiement accompagnement constitué de 7 personnes, vous assurez le déploiement du logiciel Airmes pour nos clients, et travaillez au besoins sur les études de reprises de données médico-sociales à partir de DUI existants.
- vous préparez et envoyez les fichiers de saisie de données et paramétrages, répondez aux éventuelles interrogations du client sur le remplissage, et contrôlez la conformité du fichier lors de son retour complété
- vous créez les structures dans le logiciel Airmes, importez les données et procédez aux paramétrages
- vous formalisez les éventuels retours de nos formateurs auprès des clients pour conseiller les ajustements lors de la phase de lancement
- dans le cas d’une demande de reprise de données à partir d’un logiciel existant, vous exposez au client les différentes possibilités, l’accompagner à l’étude précise des données (types, formats…), aux échanges avec le prestataire du logiciel existant, à la mise en correspondance avec les données au sein d’Airmes, et à l’import
- vous enrichissez la base de connaissances et participez à l’amélioration des supports
- vous êtes en contact en interne avec les autres équipes (formateurs, commercialisation, développement…)
Compétences souhaitées :
- votre écoute et votre clarté vous permettent de guider le client dans l’expression de ses besoins, par téléphone, visio, écrit ou en présentiel
- votre aisance rédactionnelle et relationnelle vous permet de formuler les explications et les interrogations de façon claire et adaptée selon le client (DSI, secrétaire, cadre de santé…)
- votre capacité d’analyse vous permet de proposer les solutions les plus adaptées pour les paramétrages et reprises de données
- votre rigueur et votre esprit de synthèse vous permettent de formaliser les explications, conseils et demandes de précisions suite à un échange
- votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
Dans un environnement en perpétuelle évolution et au fur et à mesure du développement du logiciel, vos missions seront potentiellement amenées à évoluer.
Profil recherché :
- vous maitrisez les outils informatiques en ligne d’organisation et d’échange (Google Drive, applications type Slack, Trello…)
- vous maitrisez les tableurs (Excel, Google Sheet), notamment dans le traitement et la manipulation de données de fortes volumétries issues de plusieurs fichiers
- vous respectez la confidentialité des données et informations
- vous êtes doté(e) d’un fort esprit d’équipe et aimez participer à l’amélioration continue de l’entreprise
- vous avez de solides compétences rédactionnelles et relationnelles afin de répondre efficacement aux sollicitations des clients
- vous savez prioriser et répondre aux urgences ponctuelles
- vous aimez chercher des solutions aux problématiques rencontrées
- vous avez un esprit de synthèse
- vous êtes curieux(se) et rigoureux(se)
- vous connaissez le domaine médico-social
- la connaissance d’un logiciel de DUI est un plus
Conditions pratiques :
- CDI Temps Plein
- Localisation : Besançon (25)
- Rémunération : 2130 € BRUT / mois (mutuelle prise en charge à 100%, tickets restaurant, prime en cas de déplacement chez les clients 1 à 2 fois par mois)
- Secteur : Médico-social, social
- Prise de poste dès que possible
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