La société Boréas recherche un ou une assistant(e) aux utilisateurs et utilisatrices pour aider et conseiller dans l’utilisation de son logiciel en ligne médico-social Airmes.
Missions :
Au sein du pôle accompagnement constitué de 5 personnes :
- vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail et via la plateforme de remontées sur le logiciel
- vous êtes en charge de la résolution des incidents et traitement des demandes dans la limite de la durée contractuelle fixée par l’entreprise
- vous accompagnez les utilisateurs à la prise en main de l’outil et à l’utilisation au quotidien (par écrit, par téléphone, par visio avec partage d’écran)
- votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
- votre écoute et votre empathie vous permettent d’aider l’utilisateur à exprimer son souci et ses besoins, et votre capacité d’analyse vous permet de lui proposer la solution la plus adaptée
- votre aisance rédactionnelle vous permet de répondre aux remontées écrites (mail ou remontées dans le logiciel), ou de rédiger des explications et conseils complémentaires suite à un échange téléphonique
- votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
- vous assurez le suivi des incidents à travers les outils en place avec l’équipe d’accompagnement et l’équipe de développement
- vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe
Dans un environnement en perpétuelle évolution et au fur et à mesure du développement du logiciel, vos missions seront potentiellement amenées à évoluer.
Profil recherché :
- vous êtes à l’aise avec les outils informatiques en ligne d’organisation et d’échange (Google Drive, applications type Slack, Trello…)
- des connaissances en base de données (requêtes SQL) sont un plus
- vous êtes doté(e) d’un fort esprit d’équipe et aimez participer à l’amélioration continue de l’entreprise
- vous avez de solides compétences rédactionnelles et relationnelles afin de répondre efficacement aux sollicitations des utilisateurs·trices
- vous aimez chercher des solutions aux problématiques rencontrées
- vous avez un esprit de synthèse
- vous êtes curieux(se) et rigoureux(se)
- la connaissance du domaine médico-social est un plus
Conditions pratiques :
- CDI Temps Plein
- Localisation : Besançon (25)
- Rémunération : 1 800 € BRUT / mois (mutuelle prise en charge à 100%, tickets restaurant)
- Secteur : Médico-social, social
- Candidatures ouvertes jusqu’au vendredi 16 avril 2021
- Prise de poste dès que possible
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Date d’embauche prévue : mi-avril
Envoyer CV et lettre de motivation au plus tard pour le 16 avril 2021 à lilian.coillot@airmes.eu
