La société Boréas recherche pour son logiciel en ligne médico-social Airmes, un·e Assistant·e aux utilisateurs·trices en informatique qui interviendra sur le dépannage technique et le conseil aux utilisateurs.
Dans un environnement en constante évolution, Boréas fournit aux professionnels des structures sociales et médico-sociales, un logiciel en ligne permettant d’informatiser le dossier de la personne en situation de handicap. Soucieuse de la qualité de son produit, la société Boréas a mis en place un service-client complet et innovant, comprenant le dépannage technique et le conseil aux utilisateurs dans l’utilisation au quotidien du logiciel.
Fonction : Assistant aux utilisateurs en informatique (H/F)
Localisation : Besançon (25)
Type de contrat : CDI
Secteur : médico-social
Missions :
Au sein du pôle déploiement et accompagnement constitué de 3 personnes :
- vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail et via la plateforme de remontées sur le logiciel
- vous êtes en charge de la résolution des incidents et traitement des demandes dans la limite de la durée contractuelle fixée par l’entreprise
- vous accompagnez les utilisateurs à la prise en main de l’outil et à l’utilisation au quotidien
- votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
- votre écoute et votre empathie vous permettent d’aider l’utilisateur à exprimer son souci et ses besoins, et votre capacité d’analyse vous permet de lui proposer la solution la plus adaptée
- votre aisance rédactionnelle vous permet de répondre aux remontées écrites (mail ou remontées dans le logiciel), ou de rédiger des explications et conseils complémentaires suite à un échange téléphonique
- votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
- vous assurez le suivi des incidents à travers les outils en place avec l’équipe d’accompagnement et l’équipe de développement
- vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe
Dans un environnement en perpétuelle évolution et au fur et à mesure du développement du logiciel, vos missions seront potentiellement amenées à évoluer.
Profil recherché :
- vous avez une appétence pour l’informatique et/ou les domaines techniques : vous êtes à l’aise avec les outils informatiques en ligne d’organisation et d’échange (Google Drive, applications type Slack, Trello…)
- vous êtes doté d’un fort esprit d’équipe et aimez participer à l’amélioration continue de l’entreprise
- vous avez de solides compétences rédactionnelles et relationnelles afin de répondre efficacement aux sollicitations des utilisateurs·trices
- vous aimez chercher des solutions aux problématiques rencontrées
- vous avez un esprit de synthèse
- vous êtes curieux et rigoureux
Conditions pratiques :
- CDI Temps Plein
- Localisation : Besançon (25)
- Rémunération : 1 800 € brut (mutuelle prise en charge à 100%, ticket restaurant)
- Secteur : médico-social, social
Notre entreprise en quelques mots :
Boréas édite et commercialise le logiciel Airmes, outil métier destiné aux professionnels des structures médico-sociales et sociales qui permet d’accompagner les personnes en situation de handicap. Entreprise dynamique, fonctionnant en mode start-up, Boréas est portée par une équipe de collaborateurs pluridisciplinaire dotée d’un fort esprit d’équipe. Le projet Airmes est un projet éthique et porteur de sens, qui n’attend que vous pour poursuivre sa croissance.
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Date d’embauche prévue : dès que possible
Envoyer CV et lettre de motivation au plus tard pour le 1er octobre à contact@airmes.eu
